Smartpoint en bref, qui sommes-nous et en quoi sommes-nous différents ?
Smartpoint est une ESN pure player Data & IA créée en 2006 à Paris. Nous concevons, modernisons, déployons et opérons des plateformes Data/IA de bout en bout, avec une approche DataOps & IAOps 360° : du cadrage à l’industrialisation, le run et l'amélioration continue. Notre valeur ajoutée : des architectures data production-ready, des pipelines automatisés et observables et une obsession de la valeur opérationnelle pour les métiers. Nos équipes interviennent sur l’ensemble des grands chantiers Data & IA : architecture et modernisation des plateformes, data engineering & XOps (DataOps, MLOps/LLMOps), IA / IA générative (LLM, RAG, agents), BI & analytics (modernisation BI, reporting, dashboards) ainsi que la gouvernance des données & qualité (catalogue, lineage, data quality, data contracts). Quelques repères : +300 experts, SmartLab (R&D inshore à Paris, agrément CIR), certifications ISO 27001/27701, engagement RSE et bilan carbone.Vos responsabilités et le périmètre du poste
Vous serez rattaché au sein de la Direction des Services Numériques aux Utilisateurs qui conçoit, déploie et exploite les solutions Télécom et Digital utilisées par l'ensemble des métiers du Groupe .
Vous rejoignez l'équipe responsable des offres de téléphonie fixe, de centres de contacts et de centres opérationnels.
Dans un contexte de transformation numérique, le groupe souhaite accélérer l'intégration de l'Intelligence Artificielle afin d'enrichir ses services de relation client et de proposer de nouvelles expériences utilisateurs.
Vous interviendrez sur des projets innovants autour de l'IA conversationnelle, de la GenAI et de l'automatisation des centres de contacts.
Vos missions
En collaboration avec les équipes métiers, techniques et les experts IA, vous aurez pour responsabilités de :
- Identifier et prioriser les opportunités d'intégration de l'Intelligence Artificielle au sein des offres de l'entité.
- Recueillir les besoins des clients internes et formaliser les cas d'usage.
- Réaliser une veille technologique sur les solutions du marché et les services proposés par la Fab IA.
- Concevoir des solutions innovantes autour de :
- la transcription automatique des appels,
- le résumé intelligent des conversations,
- l'analyse des interactions (Speech Analytics),
- l'assistance temps réel aux conseillers,
- les assistants vocaux en langage naturel,
- le routage intelligent,
- l'IA conversationnelle.
- Concevoir et réaliser des Proof of Concept (POC) et des démonstrateurs.
- Participer à l'intégration technique, aux phases de tests et à la mise en production.
- Industrialiser les solutions validées afin d'en faire des services pérennes.
- Contribuer à l'évolution du catalogue de services de l'entité.
- Accompagner les métiers dans l'adoption des nouveaux usages liés à l'IA.
- Participer au pilotage des projets et au suivi des différents chantiers.
Les livrables attendus
Vous produirez notamment :
- Études de besoins et analyses fonctionnelles.
- Études comparatives des solutions IA du marché.
- Proof of Concept et démonstrateurs.
- Dossiers de conception.
- Documentation d'intégration.
- Bilans des expérimentations.
- Plans d'industrialisation.
- Supports de gouvernance et de pilotage.
- Documentation utilisateur et supports d'accompagnement au changement.
Votre profil
Profil recherché
Vous disposez d'une expérience significative sur des projets mêlant Intelligence Artificielle, innovation et relation client.
Vous maîtrisez plusieurs des domaines suivants :
- Intelligence Artificielle Générative (GenAI)
- IA conversationnelle
- Large Language Models (LLM)
- Speech Analytics
- Natural Language Processing (NLP)
- Voicebot / Chatbot
- Centres de contacts
- CRM
- Relation client
- Design de services
- Product Management
- Pilotage de projets
- Proof of Concept
- Méthodes Agile
Une bonne compréhension des architectures SI et des problématiques d'intégration constitue un véritable atout.
Les compétences appréciées
- Azure OpenAI
- Microsoft Copilot
- AWS AI Services
- Google Vertex AI
- LangChain
- RAG
- Prompt Engineering
- APIs IA
- Solutions de centres de contacts (Avaya, Mitel, NICE, Eloquant, Genesys, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center...)
- Télécoms
- Architecture fonctionnelle
Les qualités attendues
- Forte capacité d'analyse
- Esprit d'innovation
- Curiosité technologique
- Excellent relationnel
- Autonomie
- Esprit de synthèse
- Sens du service
- Capacité à convaincre
- Culture produit
Pourquoi rejoindre ce projet ?
Vous participerez à un programme stratégique de transformation des services numériques d'un grand groupe en contribuant à la création de nouvelles offres IA qui seront utilisées à grande échelle.
Vous travaillerez sur des cas d'usage concrets à fort impact :
- IA générative appliquée à la relation client
- Résumé automatique des appels
- Assistance intelligente aux conseillers
- Analyse des conversations
- Automatisation des interactions
- IA vocale
- Centres de contacts nouvelle génération
Vous intégrerez un environnement stimulant où innovation, industrialisation et création de valeur sont au cœur des projets.
Vos qualités pour réussir
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